Envio e Retorno

Política de Envio - Orelha Sem Furo

Na Orelha Sem Furo, trabalhamos para garantir que seu pedido chegue com segurança, rapidez e da melhor forma possível. Leia abaixo os detalhes sobre nossos prazos, custos e condições de envio.

1. Prazo de Processamento

Todos os pedidos são processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de envio pode variar caso haja eventos excepcionais, como alta demanda ou problemas logísticos, mas avisaremos por e-mail caso isso aconteça.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega depende do método de envio escolhido no checkout e da região do destinatário. A estimativa será exibida antes de finalizar a compra.
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.

3. Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 120,00.
Para pedidos abaixo desse valor, o custo do frete será calculado automaticamente no checkout com base no CEP de destino.

4. Transportadoras

Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir que seu pedido chegue com segurança. Utilizamos serviços dos Correios e outras empresas parceiras. A escolha da transportadora dependerá da sua localidade

5. Áreas de Entrega

Realizamos entregas para todo o Brasil. Caso sua área esteja fora da cobertura das transportadoras parceiras, entraremos em contato para buscar uma alternativa.

6. Atrasos e Problemas no Envio

Apesar de trabalharmos com parceiros confiáveis, atrasos podem ocorrer devido a imprevistos como greves, desastres naturais ou alta demanda em épocas sazonais.
Em caso de problemas com o envio, entre em contato pelo e-mail orelhaSemFuro@gmail.com, e faremos o possível para resolver o mais rápido possível.

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

Certifique-se de preencher seu endereço de entrega corretamente. Caso o pedido retorne por erro de preenchimento, será necessário arcar com um novo custo de envio.

8. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Acompanhe o status da entrega pelo site da transportadora.

9. Produtos Não Entregues ou Extraviados

Em caso de extravio ou não recebimento, realizaremos uma análise junto à transportadora. Caso confirmado o extravio, você poderá optar por um reenvio ou reembolso do valor total pago.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail orelhaSemFuro@gmail.com. Estamos aqui para ajudar!

Política de Devolução e Troca

Política de Devoluções - Orelha Sem Furo

Na Orelha Sem Furo, nosso compromisso é garantir sua satisfação em cada compra. Nossa Política de Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor e foi elaborada para atender às suas necessidades com clareza e eficiência.

Recusa de Recebimento

Ao receber seu pedido, recomendamos que você recuse o recebimento nas seguintes situações:

Embalagem violada;
Produto com avarias;
Produto diferente do solicitado.

Condições para Devoluções

Aceitaremos a devolução de produtos, desde que atendam às seguintes condições:

O produto deve estar em perfeito estado, conforme o estado original de venda, com todas as peças e componentes;
A embalagem e os invólucros originais devem estar intactos;
Não deve haver sinais de uso, lavagem ou quaisquer avarias;
O produto deve ser acompanhado da nota fiscal original.

Essas condições se aplicam para devoluções por vontade do consumidor (Direito de Arrependimento).

Prazo para Devoluções

Devolução por Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. Nessa situação, a Orelha Sem Furo será responsável pelo custo do frete para a devolução e pelo reembolso completo, incluindo o valor pago pelo frete de envio.

Procedimento para Devoluções

Entre em contato conosco: Envie um e-mail para orelhaSemFuro@gmail.com com o número do pedido, seus dados pessoais e a solicitação de devolução.
Receba as instruções: Nossa equipe enviará uma etiqueta de envio e a nota fiscal de devolução por e-mail ou WhatsApp.
Envie o produto: O cliente deverá entregar o produto no ponto da Kangu mais próximo do seu endereço, conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.
Análise do produto: Quando o produto for devolvido, ele passará por uma análise para garantir que esteja de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
Reembolso:
- Para pagamentos com cartão de crédito, será realizado um estorno na fatura, que poderá aparecer em até dois ciclos de faturamento, dependendo da administradora do cartão.
- Para pagamentos com boleto bancário, o valor será devolvido via depósito bancário na conta informada pelo cliente.
- Para pagamentos via PIX, o valor será devolvido por PIX diretamente na conta indicada pelo cliente.

O processo de análise e reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento do item.

Responsabilidade pelo Frete

Devolução por Direito de Arrependimento: A Orelha Sem Furo se responsabiliza pelo custo do frete para a devolução e reembolsa o valor total pago, incluindo o frete de envio original.

Informações Importantes

Se o produto não atender às condições estabelecidas nesta política, a devolução não será realizada, e o produto será devolvido ao cliente sem a responsabilidade da loja.
Produtos enviados sem seguir o procedimento correto serão devolvidos ao cliente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para te ajudar pelo e-mail: orelhaSemFuro@gmail.com.

Política de Trocas

Atenção: Não realizamos trocas de produtos, exceto em casos de defeitos de fabricação.
Todos os produtos são verificados cuidadosamente antes do envio para garantir a qualidade.
Caso haja algum problema, entre em contato conosco pelo e-mail orelhaSemFuro@gmail.com, e analisaremos a situação.